“不擔(dān)心,，有事我們一起解決,，到市第一醫(yī)院檢查一下?！?/span>

“姐,，我明天還是檢查一下，心里也舒服些,?！?/span>

“開心過年，應(yīng)該沒有事,?！?/span>

“但還是檢查一下放心?！?/span>

“明天等你‘凱旋’,！”

......

以上的對話，來自小周和鄭靜,。小周是一名1月15日從武漢高燒返鄉(xiāng)且至今仍然低燒的南平市延平區(qū)紫云街道前進(jìn)社區(qū)居民,，在26日與社區(qū)黨總支書記鄭靜微信溝通了1個多小時以后，從不承認(rèn)去過武漢,，到主動配合去南平市第一醫(yī)院做檢查,。

“這次談心雖然時間很長，但保證了社區(qū)的排查工作能夠繼續(xù)順利開展,，很值得?！编嶌o說,，她再一次認(rèn)識到社區(qū)工作的根本就在于“談服務(wù)”，關(guān)鍵是拉近彼此之間心的距離,。

小周本月15日從武漢坐動車抵達(dá)延平站,，18日才得知武漢爆發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎的消息。雖然當(dāng)日在醫(yī)院就診證明是口腔潰瘍,，但歸家后持續(xù)低燒難免令他心中恐慌,。

小周今年24歲，去武漢參加同學(xué)聚會,。家庭條件不算好,，去醫(yī)院檢查的費(fèi)用自己能不能負(fù)擔(dān)？醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備是否先進(jìn),？會不會存在交叉感染,？這些都是令小周恐慌而不知如何解決的問題。因此,，當(dāng)社區(qū)工作人員入戶調(diào)查時,，小周否認(rèn)自己從武漢返鄉(xiāng)的事實(shí),，無論工作人員如何解釋都不管用。按照規(guī)定,，遇到居民不配合,，社區(qū)只能將其當(dāng)做重點(diǎn)人員上報，必定會對小周日常生活產(chǎn)生影響,。

“出于對居民身體健康的考慮,，我想還是再爭取做通工作，實(shí)在不行再按重點(diǎn)人員上報,?！编嶌o說，疫情面前人人自危,，尤其是他們挨家挨戶排查時,，這種緊張情緒可能會在無形中傳遞給接受詢問檢查的武漢返鄉(xiāng)人員?！捌鋵?shí)他們當(dāng)時也很無助和緊張,，所以越是在緊張的狀態(tài)下，就越不能忘記我們是一家人,，只有真正設(shè)身處地地為這些武漢返鄉(xiāng)人員著想,，才能幫助他們敞開心扉地與我們進(jìn)行交流溝通?！编嶌o在社區(qū)服務(wù)崗位上已工作21年,，這次疫情防控給她的工作帶來更大啟發(fā)。

好消息在28日上午傳來,，小周通過微信高興地給鄭靜“報平安”,。原來，在到醫(yī)院進(jìn)行全面檢查后,，醫(yī)生告知他的檢測結(jié)果呈陰性,。“謝謝社區(qū)提出報銷檢查費(fèi)用,、鄰居們提供口罩支援,，讓我能夠安心到醫(yī)院做檢查?！毙≈苷f,，現(xiàn)在他自覺在家隔離并每日測量體溫，一有異常就及時告知社區(qū)隨訪人員,。

“我們社區(qū)工作者既是政府的代言人,，也是老百姓的娘家人，越是在重要時刻就越不能慌,?！编嶌o說,，疫情來勢洶洶，而越是在這個時候,，社區(qū)工作者就越是要多換位站在對方的角度思考問題,，理解他們提出的正常需求，并理性處理問題,；社區(qū)工作的落腳點(diǎn)就是服務(wù)群眾,，溫暖他人，也是在溫暖自己,。