區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作部署，從企業(yè)群眾辦事視角出發(fā),，不斷優(yōu)化審批流程,，提升政務(wù)服務(wù)效能，提高群眾辦事體驗(yàn)感,、滿意度,、獲得感。

集約化服務(wù),，推行項(xiàng)目“全鏈條”審批模式

一是建立組團(tuán)服務(wù)機(jī)制,。依托市“企呼我應(yīng)”平臺(tái)，成立區(qū)“企呼我應(yīng)”項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)團(tuán),，牽頭涉及項(xiàng)目審批的有關(guān)部門,，針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況和企業(yè)訴求，幫助企業(yè)解決審批,、建設(shè),、驗(yàn)收等項(xiàng)目建設(shè)中存在的各類問題，助力項(xiàng)目早落地,、早建設(shè),。目前，共受理1件,，已辦結(jié)1件,。二是健全“幫辦代辦”機(jī)制。持續(xù)發(fā)揮項(xiàng)目審批幫代辦服務(wù)隊(duì)的作用,，結(jié)合實(shí)際梳理辦事程序及材料清單,，為項(xiàng)目業(yè)主提供“全流程”專班服務(wù)、“一對(duì)一”專員跟進(jìn)的線上線下幫代辦服務(wù),，幫助業(yè)主節(jié)省辦事時(shí)間和成本,，提高報(bào)批效率與質(zhì)量。2024年以來,，幫代辦服務(wù)71次,。三是推行 “聯(lián)審聯(lián)驗(yàn)”機(jī)制。圍繞工程建設(shè)項(xiàng)目審批各階段,，梳理匯成“一鍵通”全鏈條審批流程圖,，方便業(yè)主在線申報(bào),，其中房建類項(xiàng)目審批不超過38個(gè)工作日，工業(yè)類項(xiàng)目審批不超過23個(gè)工作日,。同時(shí),，推行項(xiàng)目并聯(lián)審批，實(shí)行聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合圖審、聯(lián)合驗(yàn)收等改革措施,，推動(dòng)項(xiàng)目拿地即開工,、交地即交證、驗(yàn)收即發(fā)證,，讓“部門多跑腿,，群眾少跑路”。2024年以來,，已辦理各類工程建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批辦件78件,。

智能化服務(wù)，打造“陽光平臺(tái)”廉政交易品牌

一是推行電子化交易方式,。建設(shè)“不見面”交易平臺(tái),，推行“不見面開標(biāo)”、遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo),、公有產(chǎn)權(quán)網(wǎng)上競(jìng)拍交易等方式,，節(jié)約招投標(biāo)交易成本，增強(qiáng)公有資產(chǎn)活力,，提升交易便捷性和市場(chǎng)主體滿意度,。2024年以來，延平區(qū)“陽光平臺(tái)”已完成小規(guī)模工程交易項(xiàng)目13個(gè),，節(jié)約資金105.34萬元,，節(jié)約率7.37％；完成公有產(chǎn)權(quán)線上交易項(xiàng)目15個(gè),，增值額56.66萬元,，增值率11.08％。二是推行“互聯(lián)網(wǎng)＋信息公開”,。運(yùn)用平臺(tái),、門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道開展交易項(xiàng)目信息公開,，進(jìn)一步提升項(xiàng)目的透明度和交易主體的知曉度,、參與度，方便群眾“網(wǎng)上辦”“指尖交易”,，推動(dòng)本地公共資源交易向基層延伸,、向外拓展市場(chǎng),。2024年以來，通過各種途徑已公開交易信息100多條,。三是推行“數(shù)字見證”,。推行項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易智能化見證，推進(jìn)公共資源交易制度化服務(wù),、數(shù)字化管理,；平臺(tái)對(duì)接金融機(jī)構(gòu)電子保函功能，實(shí)行保證金繳退全程網(wǎng)辦,、到期系統(tǒng)一鍵退還等措施,，為企業(yè)釋放資金壓力。同時(shí),，建立聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制,，實(shí)行“陽光平臺(tái)”企業(yè)負(fù)面清單管理，對(duì)交易活動(dòng)及相關(guān)項(xiàng)目強(qiáng)化監(jiān)管,。截至目前,，平臺(tái)未收到監(jiān)管部門證實(shí)存在違規(guī)違法現(xiàn)象的企業(yè)負(fù)面清單信息。

基層化服務(wù),，建立常態(tài)化溝通交流機(jī)制

一是開展“政務(wù)體驗(yàn)”,。定期邀請(qǐng)不同行業(yè)的企業(yè)群眾代表擔(dān)任“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，開展“沉浸式”體驗(yàn),、問卷調(diào)查,、座談交流等活動(dòng)，隨時(shí)隨地找問題,、提建議,，形成“反饋—整改—提升”工作閉環(huán)機(jī)制。2023年以來已開展10期活動(dòng),，累計(jì)97人參加,，收到問題、建議37條,。二是推行“遠(yuǎn)程幫辦”,。在全區(qū)15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和1個(gè)基層社區(qū)便民服務(wù)站布設(shè)“遠(yuǎn)程幫辦”終端設(shè)備，運(yùn)用數(shù)字化,、可視化技術(shù),，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾提供“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾“家門口”,、“云見面”辦事,。2024年以來，全區(qū)“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)已辦理1583件,，其中辦理類285件,，咨詢類1298件,。三是強(qiáng)化監(jiān)督管理。堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合,，依托政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng),、“遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控”系統(tǒng)及“日常巡查”機(jī)制等，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理,，為辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，提升辦事體驗(yàn)感,、滿意度,、獲得感。2024年以來,，延平區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)23669個(gè)，滿意率100％,。

來源：延平區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)（徐艷冰）