2021年10月16日,，山東省齊河縣齊魯大街,，一家拉面館緊鎖門窗，店內(nèi)大部分?jǐn)[件已被搬空,，僅剩下了幾張長椅和櫥窗上兩張醒目的退款公告,。這家店已經(jīng)關(guān)門2個(gè)月了，這期間店主一直想方設(shè)法為1.4萬余名會(huì)員辦理儲(chǔ)值清退,，額度超32萬元,。

這家拉面館的店主就是劉希輝。為了退還會(huì)員的儲(chǔ)蓄款,，“85后”的他扛住資金壓力和重重困難,，甚至忍痛割愛,，賣掉了送給妻子的結(jié)婚紀(jì)念日禮物,。“做生意要講究誠信，給儲(chǔ)值的顧客退款是我們一直有的共識,，不然心里始終感覺有個(gè)疙瘩一樣,。”

創(chuàng)業(yè),，是一件“雙向奔赴”的事

2020年11月16日,，劉希輝和合伙人白阿凱的拉面館正式營業(yè)?！鞍衙孀龊?、把店經(jīng)營好，讓愛吃面的顧客都能吃到自己喜歡的面”是他們的初衷,。在兩人的精心經(jīng)營下,，店里的營收超過了預(yù)期。撤店前,，店里儲(chǔ)值會(huì)員已有1.4萬余人,，卡內(nèi)余額加起來超過32萬元，一個(gè)會(huì)員平均20多元儲(chǔ)額,?！昂芏囝櫩投际腔仡^客，還介紹了朋友來,，能儲(chǔ)值是信任我們,。”劉希輝相信,，這是他和顧客的“雙向奔赴”,。

正因如此，劉希輝和白阿凱決定撤店時(shí),，毫不猶豫地選擇給儲(chǔ)值的顧客退款,。“顧客們很照顧和理解我們,，越是這樣我們越要把這件事做好,，所以當(dāng)時(shí)哪怕借錢、貸款,，我也都盡力先籌錢退給大家,。”

劉希輝和妻子楊立新商量后,，賣掉了家中的摩托車,。那是他送給妻子的結(jié)婚紀(jì)念日禮物，承載了很多美好回憶,?！爱?dāng)時(shí)是我媳婦去賣的，她哭得稀里嘩啦的，人家買主看到后都不忍心,，說給我們加點(diǎn)錢吧,，一直在安慰她?！眲⑾］x說,。

迎難而上，誠信退款

相比籌款,，操作辦理1.4萬余名會(huì)員的退款更令人頭疼,。“首先是在我們店門口,、微信公眾號還有抖音賬號上發(fā)布退款公告,，看到退款公告聯(lián)系我們的這些會(huì)員，我們核實(shí)身份信息和金額后就直接退款了,。其次是害怕有顧客看不到公告,，所以我們那段時(shí)間就給每個(gè)顧客打電話，一一通知他們核實(shí)信息后,，就線上退款了,。然后是我們店有一些老年顧客，他可能不會(huì)操作微信之類的線上退款,，我們就抽空把現(xiàn)金送上門去,。最后就是還有一些聯(lián)系不到的顧客，我們也都整理好檔案了,，周期性的我就會(huì)打一打電話,，能聯(lián)系上了就趕快給人家退款?！?/p>

很多顧客剩余儲(chǔ)值額度僅有幾元錢,，體諒他們創(chuàng)業(yè)不易，主動(dòng)提出不要退款了,?！拔移鋵?shí)挺感動(dòng)的，但是也跟他說了不行,，一分也好,、一百也好，都是要退給大家的,?！眲⑾］x說。他和妻子當(dāng)時(shí)正在籌備新店開張,，兩頭兼顧,，周末也顧不上休息,，打電話、對金額,、做記錄?！罢媸菦]想到有如此大的工作量,。”劉希輝和妻子回憶,。

人無信不立,，業(yè)無信不興

櫥窗上的退款公告中寫著：“我們只要精神上的支持，不要物質(zhì)支持,。大家掙錢都不容易,，請務(wù)必接受退費(fèi)?！?/p>

如今,，退款仍在繼續(xù)。劉希輝還在尋找著沒有完成退款的顧客,，他堅(jiān)持要把這件事做完,。他認(rèn)為，生意也好,、做人也好,，講究誠信是最基本的?！靶湃谓⑵饋砗茈y,，也不難，因?yàn)槲蚁嘈湃绻冀K堅(jiān)持誠信對人,，那久而久之別人也一定會(huì)信任你,，這都是相互的。但是一旦你有一次不誠信,，那可能再讓別人信任就很難了,。”

現(xiàn)在,，劉希輝和合伙人白阿凱在老家重新選址,，把店開了起來，很多老顧客專門跑過來吃面,，日子忙碌也充實(shí),。“等拉面館運(yùn)營模式更加成熟后,，我們會(huì)更好地服務(wù)大家,?！眲⑾］x說。對于未來,，他們信心滿滿,。