為認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市、區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理要求,，切實(shí)落實(shí)區(qū)委區(qū)政府對(duì)12345熱線訴求規(guī)范辦理工作部署,，全面提升辦理訴求件質(zhì)效,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平,，認(rèn)真對(duì)待群眾訴求,，做到想群眾之所想、急群眾之所急,，7月18日上午,，夏道鎮(zhèn)召開(kāi)提升12345平臺(tái)訴求件規(guī)范化辦理質(zhì)量培訓(xùn)會(huì),，邀請(qǐng)區(qū)12345平臺(tái)團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)人授課。

培訓(xùn)會(huì)圍繞12345中心的監(jiān)督與管理,、訴求辦理中存在的問(wèn)題及注意事項(xiàng),、省市中心下階段監(jiān)管重點(diǎn)三方面展開(kāi)講解，結(jié)合市區(qū)案例,，著重解析了平臺(tái)訴求辦理工作,、精準(zhǔn)辦理工作、壓縮辦理時(shí)限,、全面提高查閱率,、辦結(jié)率、滿意率等重點(diǎn)內(nèi)容,，內(nèi)容豐富,，形式通俗，技巧實(shí)用,。

“經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn),，我進(jìn)一步掌握了12345熱線相關(guān)政策和工作要求，了解到了語(yǔ)言表述的魅力,，表達(dá)準(zhǔn)確態(tài)度懇切才能提高群眾滿意度,。”夏道鎮(zhèn)12345平臺(tái)工作人員說(shuō)道,。

本次培訓(xùn)讓廣大干部清晰直觀地掌握了各類(lèi)訪求的辦理要求,，提高了自身的業(yè)務(wù)能力和水平。在今后的工作中,，夏道鎮(zhèn)將始終秉持“以人民為中心”的思想，傾聽(tīng)群眾聲音,、了解群眾訴求,，及時(shí)有效解決群眾反映的問(wèn)題，不斷提升熱線服務(wù)質(zhì)量和辦理效率,，為廣大群眾和企業(yè)呈上更優(yōu)質(zhì),、更高效、更貼心的便民服務(wù),。（劉雨虹）