“物業(yè)沒有解決問題,，為什么還要我交物業(yè)費(fèi)？”“阿姨，您先不要急,，有什么事情咱們坐下慢慢說……”近日,，武夷山新豐街道黨工委開展青年干部培訓(xùn)，以“矛盾糾紛調(diào)處”為主題,，進(jìn)行“沉浸式”情景模擬教學(xué),，提升青年干部糾紛調(diào)處能力。

“沉浸式”能力提升課堂借鑒“劇本殺”這一時(shí)下流行的游戲載體,，選取社區(qū)常見的鄰里糾紛,、物業(yè)糾紛等案例為劇本，青年干部以角色扮演的形式,，抽取來訪人,、接訪人、調(diào)解員等不同身份,，在情景模擬中應(yīng)對(duì)不同類型的糾紛,。

活動(dòng)中，青年干部們迅速進(jìn)入角色,，時(shí)而據(jù)理力爭(zhēng)，時(shí)而耐心勸解,，通過學(xué)員演,、老師評(píng)、案例講的方式,，讓參與者學(xué)習(xí)和掌握矛盾糾紛調(diào)處的應(yīng)對(duì)技巧和化解方案,。

“這種教育形式新穎有趣，案例鮮活接地氣,。扮演好自己角色的同時(shí),，要注意與其他角色的互動(dòng)和劇情發(fā)展，很考驗(yàn)綜合能力,?！鼻嗄旮刹颗硗锌卣f，“通過情景模擬,，我感受到在糾紛調(diào)解中,，不僅要善于運(yùn)用法律法規(guī)為居民講清道理，也要注重在鄰里情上下功夫,，促進(jìn)問題和諧解決,。”（張?bào)阆В?/span>