開欄的話

完善“一老一小”服務是保障和改善民生的重要內容,，事關千家萬戶,。習近平總書記日前在甘肅考察時強調,，要緊扣居民實際需要特別是“一老一小”等重點,，不斷提高社區(qū)服務水平。重陽節(jié)來臨之際,，本報開設“一老一小民生事”欄目,，推出系列報道，反映江西省關愛“一老一小”,、增強人民群眾獲得感、幸福感,、安全感的經(jīng)驗做法,。敬請關注。

近日,，76歲的南昌市民徐大爺走進江西省社保中心經(jīng)辦大廳,，一名工作人員立即上前引導他至取號機取號。兩分鐘不到,，徐大爺便聽到了他的叫號提醒,。“我剛才看叫號窗口,，顯示還有5個人排在我前面,，沒想到剛坐下，就叫了我的號,，一問工作人員,，原來是為老年人提供了優(yōu)先叫號服務?！毙齑鬆斮澋?，“柜臺旁還有放大鏡和老花鏡，這種適老化便民服務,，對我們老年人真是太友好了,。”

“為增強老年辦事群眾的體驗感,，我們優(yōu)化了叫號機,，可通過刷身份證自動判斷年齡，提供智能叫號服務,，實現(xiàn)老年人優(yōu)先叫號,，同時，加強志愿者隊伍建設,，對老年人‘一對一’全程幫辦,，提供辦事指引和手機應用服務，解決老年人不會使用智能手機和自助服務機等問題,?！苯?jīng)辦大廳負責人劉耀宇說,，“大廳還配備醫(yī)藥箱、輪椅等便民設施,，讓前來辦事的老年人切實感受到溫暖與關懷,。”

這是我省在參保老年群體日益龐大的趨勢下,，推廣社保服務適老化的生動縮影,。在老齡化遇到數(shù)字化的背景下，社保服務實現(xiàn)適老化“轉身”,，既有速度更有溫度,。為老年人提供更便捷、更貼心,、更人性化的服務,，是提高社保經(jīng)辦服務水平的重要內容。2021年,，省人力資源社會保障廳印發(fā)《關于進一步優(yōu)化人社公共服務切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,，聚焦人社領域涉及老年人的高頻服務事項，完善服務政策,，改進服務措施,，優(yōu)化服務方式，持續(xù)提升人社公共服務均等化,、普惠化,、便捷化水平。

九江市社會保險管理中心的“小贛事”幫代辦隊伍為老年人提供定制服務,，實現(xiàn)重點事項“定制辦”,、異地事項“郵寄辦”；宜春市各級社保經(jīng)辦機構時常組織工作人員深入老年居民集中的社區(qū),，現(xiàn)場宣講養(yǎng)老待遇政策,，加強養(yǎng)老保險領域防詐防騙宣傳；贛州市社會保險服務中心建立上門服務機制,，聯(lián)合網(wǎng)格員,、村干部等為高齡、孤寡,、行動不便老人進行上門養(yǎng)老待遇認證,，助力他們邁過數(shù)字鴻溝……我省各地社保經(jīng)辦機構全面優(yōu)化升級服務，讓老年人享有更加便捷的社保服務體驗,。

值得一提的是,，省內多家社保卡合作銀行也積極提升老年人社保卡經(jīng)辦服務便利化水平,，為老年人開通“綠色通道”,，讓老年人辦理社保卡業(yè)務時“就近辦”“免等待”,。中國工商銀行南昌紅谷灘支行營業(yè)廳相關負責人趙靜告訴記者,，該銀行目前可辦理社保卡制卡,、掛失,、查詢等相關業(yè)務，且開設了“老年人服務專窗”,，為其優(yōu)先提供服務,。“針對行動不便的老人,，我們還提供上門‘暖心辦’，讓老年人不出門就能辦成事,?！壁w靜說。

一直以來,，老年人偏愛使用電話咨詢政策,、辦理業(yè)務、反映問題,，為此,，我省人力資源和社會保障電話咨詢熱線12333開通了老年服務專席，挑選政策業(yè)務精通,、責任心強的話務員專職接聽,。“上次我打熱線電話時一下子找不到身份證,，話務員一直耐心地等著我,，還安撫我不要著急?！?1歲的宜春市民胡奶奶說,，“我不會上網(wǎng)，碰到問題就只會打電話,，12333的老年服務專席每次都能幫我解決問題,。”

針對老人“聽不懂,、記不準,、記不住”的問題，該熱線還開通“親情服務”“工作人員服務”等功能,，可由家人或工作人員幫助老人查詢社保待遇,、進行社保待遇資格認證等,。據(jù)統(tǒng)計，老年服務專席自2021年4月開通以來,，累計接聽群眾來電5萬余人次,，群眾滿意度達100%。

此外,，為切實解決老年人運用智能技術困難,，我省社保經(jīng)辦機構提升線上辦事便利度，對江西人社網(wǎng)上辦事大廳,、江西人社APP等線上服務平臺進行適老化改造,，放大字體、簡化步驟,、優(yōu)化交互,，推動社保經(jīng)辦服務向更精細化邁進，讓廣大老年參保群眾體驗到網(wǎng)上辦事的便利,。（全媒體記者 侯藝松）