又到“3·15”,。

這一天,，我們可以看到各部門打假的輝煌成績：2020年，全國公安機關依法打擊侵權假冒犯罪,、強化知識產權保護,，破獲刑事案件2.1萬余起，抓獲犯罪嫌疑人3.2萬余名,，涉案價值180余億元。這一天,，我們也會看到各種侵犯消費者權益的案例,，如山東聊城給活羊灌水后宰殺，注水羊肉居然行銷多??；廣西南寧武鳴給當?shù)靥禺a沃柑浸防菌藥保鮮，兩三個月都鮮亮如故……在這些案例背后,，更多的是消費者在沉默地期待“事情慢慢好起來”,。

應該說，我們的消費環(huán)境在改變,，至少在公開層面，鮮有商家明目張膽欺瞞消費者,，而監(jiān)管方面也較以往更加注重響應民意,。但是也該看到，造假的財大氣粗,，售假的咋咋呼呼,，而受了委屈的消費者來來回回被敷衍的現(xiàn)象仍然普遍存在。

我們不能把希望完全寄托在商家的自覺自愿上,，也不能指望通過每年一度的消費者權益日解決所有的消費困境,。改革開放已經走過了40多個年頭，以消費拉動經濟增長成為社會共識,，消費者維權不該只在一個節(jié)日，消費者的地位也該逐步提升。擴大消費,、提振經濟一直被反復強調，因此,，更需要充分保障消費者權益,，創(chuàng)建一個消費者友好型社會,。

消費者所遭遇的困境也折射出一些地方長期存在的錯誤認知與行為：重生產,，輕消費,；重推銷,，輕維權,；重個案查處,，輕普遍治理。這些問題傳導到社會終端的消費者,，無疑會使其成為價值排序中靠后者,。消費社會,，首先要對消費者友好,，眼下最迫切的或許是保障平等交易，解決信息不對稱的問題,，不能讓商家壟斷信息，故意誤導,、刻意欺詐消費者,。

在互聯(lián)網環(huán)境下,，消費者獲取信息的渠道多了,，識別能力也提高了,，這是好事,，但也面臨著新的風險,。監(jiān)管方應該與時俱進,，迅速跟進，提高消費者維權的效率與精準度,。以舉報熱線為例,，當下的網絡互動如此便捷,，繼續(xù)依靠一部投訴熱線,，很難實現(xiàn)更高效率的維權，一些新的維權平臺開始被更多人選擇,。這也提醒有關方面，應該重新規(guī)劃設計消費者維權體系構架,。當前，各地高度重視擴大消費,，更要拿出實實在在的措施,，以更堅決的態(tài)度和手段,，嚴厲打擊假冒偽劣,，保護知識產權,，維護消費者權益,。

一個讓消費者感受到友好的環(huán)境,，才會有真正的商業(yè)文明,，才能拉動經濟快速發(fā)展,。實際上,，這也是提升社會治理水平的題中應有之義,。（作者：斯遠,，系媒體評論員）