又到“3·15”,。

這一天，我們可以看到各部門打假的輝煌成績(jī)：2020年，全國(guó)公安機(jī)關(guān)依法打擊侵權(quán)假冒犯罪、強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，破獲刑事案件2.1萬余起,，抓獲犯罪嫌疑人3.2萬余名,，涉案價(jià)值180余億元,。這一天,，我們也會(huì)看到各種侵犯消費(fèi)者權(quán)益的案例，如山東聊城給活羊灌水后宰殺,，注水羊肉居然行銷多?。粡V西南寧武鳴給當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)沃柑浸防菌藥保鮮,，兩三個(gè)月都鮮亮如故……在這些案例背后,，更多的是消費(fèi)者在沉默地期待“事情慢慢好起來”。

應(yīng)該說,，我們的消費(fèi)環(huán)境在改變,，至少在公開層面，鮮有商家明目張膽欺瞞消費(fèi)者,，而監(jiān)管方面也較以往更加注重響應(yīng)民意,。但是也該看到，造假的財(cái)大氣粗,，售假的咋咋呼呼,，而受了委屈的消費(fèi)者來來回回被敷衍的現(xiàn)象仍然普遍存在。

我們不能把希望完全寄托在商家的自覺自愿上,，也不能指望通過每年一度的消費(fèi)者權(quán)益日解決所有的消費(fèi)困境,。改革開放已經(jīng)走過了40多個(gè)年頭,，以消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)成為社會(huì)共識(shí),，消費(fèi)者維權(quán)不該只在一個(gè)節(jié)日，消費(fèi)者的地位也該逐步提升,。擴(kuò)大消費(fèi),、提振經(jīng)濟(jì)一直被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，因此,，更需要充分保障消費(fèi)者權(quán)益,，創(chuàng)建一個(gè)消費(fèi)者友好型社會(huì)。

消費(fèi)者所遭遇的困境也折射出一些地方長(zhǎng)期存在的錯(cuò)誤認(rèn)知與行為：重生產(chǎn),，輕消費(fèi),；重推銷，輕維權(quán),；重個(gè)案查處,，輕普遍治理。這些問題傳導(dǎo)到社會(huì)終端的消費(fèi)者,，無疑會(huì)使其成為價(jià)值排序中靠后者,。消費(fèi)社會(huì)，首先要對(duì)消費(fèi)者友好，眼下最迫切的或許是保障平等交易,，解決信息不對(duì)稱的問題,，不能讓商家壟斷信息，故意誤導(dǎo),、刻意欺詐消費(fèi)者,。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者獲取信息的渠道多了,，識(shí)別能力也提高了,，這是好事，但也面臨著新的風(fēng)險(xiǎn),。監(jiān)管方應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),，迅速跟進(jìn)，提高消費(fèi)者維權(quán)的效率與精準(zhǔn)度,。以舉報(bào)熱線為例,，當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)如此便捷，繼續(xù)依靠一部投訴熱線,，很難實(shí)現(xiàn)更高效率的維權(quán),，一些新的維權(quán)平臺(tái)開始被更多人選擇。這也提醒有關(guān)方面,，應(yīng)該重新規(guī)劃設(shè)計(jì)消費(fèi)者維權(quán)體系構(gòu)架,。當(dāng)前，各地高度重視擴(kuò)大消費(fèi),，更要拿出實(shí)實(shí)在在的措施,，以更堅(jiān)決的態(tài)度和手段，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣,，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

一個(gè)讓消費(fèi)者感受到友好的環(huán)境,，才會(huì)有真正的商業(yè)文明,，才能拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。實(shí)際上,，這也是提升社會(huì)治理水平的題中應(yīng)有之義,。（作者：斯遠(yuǎn)，系媒體評(píng)論員）