“不擔(dān)心，有事我們一起解決,，到市第一醫(yī)院檢查一下?！?/span>

“姐，我明天還是檢查一下,，心里也舒服些,。”

“開(kāi)心過(guò)年,，應(yīng)該沒(méi)有事,。”

“但還是檢查一下放心,?！?/span>

“明天等你‘凱旋’！”

......

以上的對(duì)話(huà),，來(lái)自小周和鄭靜,。小周是一名1月15日從武漢高燒返鄉(xiāng)且至今仍然低燒的南平市延平區(qū)紫云街道前進(jìn)社區(qū)居民，在26日與社區(qū)黨總支書(shū)記鄭靜微信溝通了1個(gè)多小時(shí)以后,，從不承認(rèn)去過(guò)武漢,，到主動(dòng)配合去南平市第一醫(yī)院做檢查。

“這次談心雖然時(shí)間很長(zhǎng),，但保證了社區(qū)的排查工作能夠繼續(xù)順利開(kāi)展,，很值得?！编嶌o說(shuō),，她再一次認(rèn)識(shí)到社區(qū)工作的根本就在于“談服務(wù)”，關(guān)鍵是拉近彼此之間心的距離,。

小周本月15日從武漢坐動(dòng)車(chē)抵達(dá)延平站,，18日才得知武漢爆發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎的消息。雖然當(dāng)日在醫(yī)院就診證明是口腔潰瘍,，但歸家后持續(xù)低燒難免令他心中恐慌,。

小周今年24歲，去武漢參加同學(xué)聚會(huì),。家庭條件不算好，去醫(yī)院檢查的費(fèi)用自己能不能負(fù)擔(dān),？醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備是否先進(jìn),？會(huì)不會(huì)存在交叉感染？這些都是令小周恐慌而不知如何解決的問(wèn)題,。因此,，當(dāng)社區(qū)工作人員入戶(hù)調(diào)查時(shí),，小周否認(rèn)自己從武漢返鄉(xiāng)的事實(shí)，無(wú)論工作人員如何解釋都不管用,。按照規(guī)定,，遇到居民不配合，社區(qū)只能將其當(dāng)做重點(diǎn)人員上報(bào),，必定會(huì)對(duì)小周日常生活產(chǎn)生影響,。

“出于對(duì)居民身體健康的考慮，我想還是再爭(zhēng)取做通工作,，實(shí)在不行再按重點(diǎn)人員上報(bào),。”鄭靜說(shuō),，疫情面前人人自危,，尤其是他們挨家挨戶(hù)排查時(shí)，這種緊張情緒可能會(huì)在無(wú)形中傳遞給接受詢(xún)問(wèn)檢查的武漢返鄉(xiāng)人員,?！捌鋵?shí)他們當(dāng)時(shí)也很無(wú)助和緊張，所以越是在緊張的狀態(tài)下,，就越不能忘記我們是一家人,，只有真正設(shè)身處地地為這些武漢返鄉(xiāng)人員著想，才能幫助他們敞開(kāi)心扉地與我們進(jìn)行交流溝通,?！编嶌o在社區(qū)服務(wù)崗位上已工作21年，這次疫情防控給她的工作帶來(lái)更大啟發(fā),。

好消息在28日上午傳來(lái),，小周通過(guò)微信高興地給鄭靜“報(bào)平安”。原來(lái),，在到醫(yī)院進(jìn)行全面檢查后,，醫(yī)生告知他的檢測(cè)結(jié)果呈陰性?！爸x謝社區(qū)提出報(bào)銷(xiāo)檢查費(fèi)用,、鄰居們提供口罩支援，讓我能夠安心到醫(yī)院做檢查,?！毙≈苷f(shuō)，現(xiàn)在他自覺(jué)在家隔離并每日測(cè)量體溫,，一有異常就及時(shí)告知社區(qū)隨訪(fǎng)人員,。

“我們社區(qū)工作者既是政府的代言人，也是老百姓的娘家人,，越是在重要時(shí)刻就越不能慌,?！编嶌o說(shuō)，疫情來(lái)勢(shì)洶洶,，而越是在這個(gè)時(shí)候,，社區(qū)工作者就越是要多換位站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，理解他們提出的正常需求,，并理性處理問(wèn)題,；社區(qū)工作的落腳點(diǎn)就是服務(wù)群眾，溫暖他人,，也是在溫暖自己,。