“一進(jìn)中心就有服務(wù)人員熱情接待,，幫助取號,，到窗口也有人指導(dǎo)填寫表格，沒幾分鐘我的事情就辦完了,?！弊蛉眨谖湟纳绞姓?wù)服務(wù)中心辦完業(yè)務(wù)的李先生對綜合窗口的服務(wù)贊不絕口,。今年10月,，武夷山市行政服務(wù)中心管委會聚焦企業(yè)、群眾急難愁盼問題,，全面推行“一窗通辦”改革,，以“新政務(wù)、心服務(wù)”的服務(wù)理念,，全面提高政務(wù)服務(wù)綜合能力,，助力企業(yè)、群眾辦事走上“高速路”。

以往,，各單位“擺攤式”分散設(shè)置窗口,，未進(jìn)行事項(xiàng)整合，辦事群眾和企業(yè)人員要在不同區(qū)域?qū)ふ掖翱?，辦事不便,。如今，通過事項(xiàng)梳理,、窗口整合,、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享的方式,，將市場,、醫(yī)保、公積金,、社會經(jīng)濟(jì)事務(wù)等27個(gè)單位的35個(gè)窗口整合成15個(gè)綜合窗口,，實(shí)現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批,、統(tǒng)一窗口出件”,，變“群眾找窗口”為“窗口等群眾”。

“我們在大廳還設(shè)置了自助網(wǎng)辦區(qū),，組建了幫辦代辦的隊(duì)伍,，為企業(yè)、群眾提供全流程幫辦,、全覆蓋代辦,、全身心的服務(wù)，解決了以往窗口難找,、叫號難等,、表單難填的三個(gè)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率和服務(wù)環(huán)境的提升,。”武夷山市行政服務(wù)中心管委會副主任謝暉介紹,。

綜窗服務(wù)人員實(shí)行集中管理,、統(tǒng)一形象、綜窗受理,，實(shí)現(xiàn)從“?？漆t(yī)生”到“全科醫(yī)生”的轉(zhuǎn)變，15個(gè)綜窗同時(shí)辦件,，解決了群眾多頭跑,、多遞資料,，以及因窗口分設(shè)而造成的“忙閑不均”、辦事效率不高等問題,，服務(wù)質(zhì)效提升顯著,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、個(gè)人“高效辦成一件事”落地見效,。

同時(shí),，武夷山市行政服務(wù)中心管委會引入“家”文化理念，打造“客廳式政務(wù)服務(wù)大廳”,，增設(shè)“便民服務(wù)區(qū)”、特色“茶香書吧”,、自助網(wǎng)辦區(qū)等功能區(qū)域,，給企業(yè)、群眾帶來全新辦事體驗(yàn),。（陳文杰　李珍）