“一進中心就有服務人員熱情接待，幫助取號，到窗口也有人指導填寫表格,，沒幾分鐘我的事情就辦完了,。”昨日,，在武夷山市政務服務中心辦完業(yè)務的李先生對綜合窗口的服務贊不絕口。今年10月，武夷山市行政服務中心管委會聚焦企業(yè),、群眾急難愁盼問題，全面推行“一窗通辦”改革,，以“新政務,、心服務”的服務理念，全面提高政務服務綜合能力,，助力企業(yè),、群眾辦事走上“高速路”。

以往,，各單位“擺攤式”分散設置窗口,，未進行事項整合，辦事群眾和企業(yè)人員要在不同區(qū)域尋找窗口,，辦事不便,。如今，通過事項梳理,、窗口整合,、流程優(yōu)化、數據共享的方式,，將市場,、醫(yī)保、公積金,、社會經濟事務等27個單位的35個窗口整合成15個綜合窗口,，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批,、統(tǒng)一窗口出件”,，變“群眾找窗口”為“窗口等群眾”。

“我們在大廳還設置了自助網辦區(qū),，組建了幫辦代辦的隊伍,，為企業(yè),、群眾提供全流程幫辦、全覆蓋代辦,、全身心的服務,，解決了以往窗口難找、叫號難等,、表單難填的三個痛點,，實現了服務質量、服務效率和服務環(huán)境的提升,?！蔽湟纳绞行姓罩行墓芪瘯敝魅沃x暉介紹。

綜窗服務人員實行集中管理,、統(tǒng)一形象,、綜窗受理，實現從“?？漆t(yī)生”到“全科醫(yī)生”的轉變,，15個綜窗同時辦件，解決了群眾多頭跑,、多遞資料,，以及因窗口分設而造成的“忙閑不均”、辦事效率不高等問題,，服務質效提升顯著,，實現企業(yè)、個人“高效辦成一件事”落地見效,。

同時,，武夷山市行政服務中心管委會引入“家”文化理念，打造“客廳式政務服務大廳”,，增設“便民服務區(qū)”,、特色“茶香書吧”、自助網辦區(qū)等功能區(qū)域,，給企業(yè),、群眾帶來全新辦事體驗。（陳文杰　李珍）